Il programma Fidelys è soprattutto un modo per ringraziarti per la tua fiducia e fedeltà. Offre ai più fedeli servizi personalizzati e molteplici vantaggi e Bonus.
- Per accumulare Miglia Fidelys per ciascuno dei tuoi viaggi su Tunisair e su altre compagnie in codeshare sulla quota Tunisair.
- Per beneficiare di una franchigia bagaglio aggiuntiva a seconda della destinazione e del proprio status.
- Per beneficiare di tanti vantaggi grazie alle tue Miglia.
- Per usufruire di tanti vantaggi legati al tuo Status.
Sul nostro sito, Sezione: Spazio Fidelys
- Termini e Condizioni.
- Guida pratica FIDELYS.
Puoi aderire direttamente online, sul sito www.tunisair.com.
Troverai anche i moduli di adesione nei punti vendita Tunisair, Spazio Fidelys presso la sede di Tunisair e il lounge "Espace Privilège" all'aeroporto di Tunisi Cartagine.
La tua adesione sarà confermata dall'assegnazione di una card provvisoria (formato PDF da stampare, in caso di adesione online) che dovrai comunicare in fase di prenotazione o registrazione del tuo primo viaggio e questo, per calcolare il tuo 1° viaggio e per accedere Stato classico.
Sì, tutti i bambini dai 02 anni in su possono aderire al programma FIDELYS.
No, i conti FIDELYS sono sempre nominativi e individuali. Puoi quindi accumulare Miglia solo per i voli che hai effettuato tu stesso o dai nostri partner. Affinché i voli dei tuoi familiari siano presi in considerazione, devi aprire per loro un account Fidelys personale. Fatto ciò, potrai usufruire di un Bonus Famiglia aggiuntivo ogni volta che voli con Tunisair.
Le famiglie composte da 2 a 9 membri, già aderenti a questo programma, beneficeranno di un Bonus del 20% di Miglia Premio aggiuntive ogni volta che viaggeranno, anche individualmente, con Tunisair, ad una tariffa accettata dal programma. Questo bonus Miglia Prime verrà assegnato sistematicamente nell'apposito conto assegnato alla famiglia.
Per richiedere un account Fidelys Family è sufficiente effettuare la richiesta direttamente sul nostro Sito: www.tunisair.com.
oppure inviandoci una mail all'indirizzo e-mail: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
I giovani dai 2 ai 24 anni beneficiano degli stessi vantaggi di un socio FIDELYS Adult ma con livelli di Promozione più accessibili per il passaggio da uno Status all'altro. Per maggiori informazioni vi invitiamo a collegarvi al sito www.tunisair.com.
Sì, il credito retroattivo è consentito per i voli effettuati fino a 4 settimane prima della data di iscrizione.
La richiesta viene effettuata tramite e-mail all'indirizzo: fidelysfamily@tunisair.com.tn, specificando i numeri dei biglietti, i numeri dei voli e le destinazioni.
Hai diritto a un solo conto Fidelys. Invia i numeri dei due conti al nostro servizio Fidelys via e-mail all'indirizzo: fidelysfamily@tunisair.com.tn, che unirà i due account.
La Classic Card ha una validità di 36 mesi (3 anni).
La Silver Card ha una validità di 12 mesi.
La Gold Card ha una validità di 12 mesi.
Puoi modificare i tuoi dati personali (indirizzo e contatti) direttamente online, su www.tunisair.com /il tuo account (inserisci il tuo nome utente e il tuo codice PIN) /Modifiche delle tue impostazioni. Puoi anche inviare un'e-mail al seguente indirizzo: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
Puoi richiederlo direttamente online, su www.tunisair.com, quindi, clicca su PIN CODE DIMENTICATO oppure contattaci via e-mail all'indirizzo: fidelysfamily@tunisair.com.tn. Il tuo codice PIN è confidenziale, assicurati che il tuo indirizzo e-mail personale comunicato durante la tua iscrizione sia corretto. Puoi anche recarti presso lo spazio Fidelys (situato presso la sede di Tunisair a Tunisi) o presso il Punto Vendita Tunisair più vicino a te.
Puoi controllare il tuo saldo in qualsiasi momento online su www.tunisair.com cliccando su Spazio FIDELYS, identificandoti con il numero della tua card e il tuo codice PIN o inviando una richiesta via e-mail all'indirizzo: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
Presenta semplicemente il numero della tua Fidelys Card al momento della prenotazione o del check-in e ad ogni transazione con i nostri partner non aerei.
Puoi inviare un reclamo a Fidelys contenente i dati relativi ai viaggi non contabilizzati (N° biglietti, N° voli e date, ecc.). Questo reclamo può essere presentato sia direttamente online su www.tunisair.com /il tuo account (inserisci il tuo ID e il tuo codice PIN) /Reclamo Fidelys (scegli come tipo di reclamo "viaggio non registrato" e inserisci i dati necessari), o via e-mail all'indirizzo fidelysfamily@tunisair.com.tn.
Le Miglia acquisite dipendono dalla classe di prenotazione, dalla tariffa applicata sulla tratta e dalla distanza percorsa per destinazione, secondo la Griglia Miglia e il Coefficiente di Allocazione Miglia Status, disponibili sul nostro sito www.tunisair.com.
Le Miglia Premio sono valide a vita se il socio viaggia almeno una volta ogni 36 Mesi sulle linee Tunisair.
Le Miglia Status sono valide per 12 mesi dalla data di assegnazione della prima Miglia Status (o data di livello). Puoi accedere allo status Fidelys superiore in qualsiasi momento dell'anno non appena viene raggiunta la soglia delle miglia status / volo qualificante necessaria. Il contatore delle Miglia Status viene azzerato dalla data di assegnazione del nuovo Status.
No, le Miglia non sono trasferibili da un conto all'altro indipendentemente dal rapporto tra i membri. Ma Fidelys ti offre la possibilità di offrire un biglietto premio, un premio per il bagaglio in eccesso o un premio PETC alla persona di tua scelta. Tuttavia, gli Class Upgrade non possono essere offerti.
Fidelys ti dà la possibilità di acquistare Miglia. Basta andare sul sito www.tunisair.com /Il tuo account (inserisci il tuo identificatore e il tuo codice PIN) /acquisto miglia o presso il Punto vendita Tunisair più vicino a te.
Sì, l'acquisto del differenziale Miglia che ti consente di mantenere lo status attuale o di accedere allo status Silver o Gold superiore è autorizzato tramite www.tunisair.com oppure dalle agenzie Tunisair in Tunisia o all’estero. A tal fine, il socio deve essere in possesso di un numero della FidelysCard valida e di una carta di credito valida se effettua l'acquisto tramite il sito web di Tunisair.
Le Miglia acquistate non sono rimborsabili. Tutti gli acquisti sono definitivi.
La conversione delle Miglia Premio in Miglia Status per mantenere il tuo status attuale o accedere a status Silver o Gold superiori viene effettuata presso i punti vendita Tunisair o presso lo Spazio Fidelys situato alla sede di Tunisair. A tal fine, il socio deve essere in possesso di un numero di Fidelys Card valida e di un codice PIN.
La richiesta di conversione delle Miglia Premio per l'accesso a status superiori deve essere notificata per iscritto (Tramite un Modulo fornito in loco), presso il punto vendita Tunisair o presso lo spazio Fidelys, alla presenza del socio con la sua card o inviata tramite e-mail all'indirizzo: fidelysfamily@tunisair.com.tn. Il cambio di Status avrà effetto immediatamente dopo la conversione delle Miglia.
No, non è consentita la cancellazione della conversione di Miglia.
È necessario prima verificare di disporre di un saldo sufficiente di Miglia Premio (in conformità con il Programma dei premi, di disporre del numero della Fidelys Card e del codice PIN. Puoi acquistare il tuo Biglietto Premio direttamente online tramite www.tunisair.com o contattare un punto vendita Tunisair.
Sì, le scadenze da rispettare dipendono dal livello della tua Fidelys Card.
- FIDELYS CLASSIC: minimo 7 giorni prima della data di partenza.
- FIDELYS SILVER: minimo 3 giorni prima della data di partenza.
- FIDELYS GOLD: nessun limite di tempo richiesto.
Si prega di consultare la Guida pratica Fidelys disponibile sul nostro sito www.tunisair.com.
Un Biglietto Premio è valido per 12 mesi dalla data del viaggio. Oltre a ciò, è definitivamente perso (né modificabile né rimborsabile). Solo le tasse aeroportuali sono rimborsabili, in conformità con le Condizioni Generali di Vendita di Tunisair.
Un Biglietto Premio è valido per 12 mesi dalla data del viaggio. Oltre a ciò, è definitivamente perso (né modificabile né rimborsabile). Solo le tasse aeroportuali sono rimborsabili, in conformità con le Condizioni Generali di Vendita di Tunisair.
Sì, se è valido (12 mesi). Il Biglietto Premio può essere modificato (cambio di data/ora, percorso), cancellato e rimborsato, su espressa richiesta del socio, secondo le condizioni riportate nella Guida pratica Fidelys disponibile sul nostro sito www.tunisair.com.
Un premio per il bagaglio in eccesso è valido per 3 mesi dalla data di emissione.
Questo premio è limitato a 02 pezzi da 23 kg ciascuno per volo (solo andata).
Sì. Viene concessa una franchigia bagaglio aggiuntiva a seconda della destinazione, della classe di prenotazione e del proprio status, vedere i vantaggi Fidelys relativi alla franchigia bagaglio aggiuntiva.
I beneficiari possono essere il socio o la persona di sua scelta.
L'acquisto di un Premio Bagaglio in Eccesso viene effettuato esclusivamente presso un punto vendita Tunisair, in Tunisia o all'estero.
Non è imposto alcun termine.
Un Class Upgrade è valido per 3 mesi dalla data di emissione.
Il Class Upgrade è autorizzato solo a favore del socio stesso e non può in nessun caso essere offerto ad altra persona.
L'acquisto di un Class Upgrade viene effettuato esclusivamente presso un punto vendita Tunisair, in Tunisia o all'estero.
Il Class Upgrade è valido solo se sono disponibili posti in business class e previo accordo del capo scalo o di un suo rappresentante. Il Class Upgrade è valido solo sul volo in questione per i biglietti di classe: Y, M, B, K e solo andata (OW).
Non è consentito combinare un Biglietto Premio con un Class Upgrade Premio.
Il premio PETC consente il pagamento del trasporto in cabina di animali domestici, con Miglia Premio, in conformità con le Condizioni Generali di Vendita di Tunisair.
L'acquisto di un premio PETC viene effettuato presso un punto vendita Tunisair, in Tunisia o all'estero. Può essere effettuato solo dopo la conferma della prenotazione di questo servizio. Per acquistare un Premio PETC è necessario essere in possesso del numero della Fidelys Card e del codice PIN e disporre di un saldo sufficiente in Miglia Premio.
Per essere accettato in cabina, il peso dell'animale non deve superare 08 kg compreso il contenitore (secondo le Condizioni Generali di Vendita di Tunisair).
Un premio PETC è valido per 3 mesi dalla data di emissione.
Sì, se è valido (03 mesi). Il Premio PETC può essere annullato o rimborsato su esplicita richiesta del socio, in conformità con le condizioni stabilite nella Guida pratica Fidelys disponibile sul nostro sito tunisair.com.
Sul sito www.tunisair.com cliccando su Spazio FIDELYS “Partnership”. Oppure chiedi semplicemente consiglio ai punti vendita Tunisair in Tunisia e all'estero.
No, le Miglia non possono essere scambiate con i servizi dei nostri partner, tuttavia i servizi acquisiti dai nostri Partner ti consentono di accumulare Miglia.
- Per posta: Sede Centrale Tunisair 2035 Tunisi Cartagine, Tunisia.
- Via e-mail a: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
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