Fidelys Family

Devenir Membre

La participation au programme « Fidelys Family » est gratuite et sans engagement. Tout membre Fidelys ayant 18 ans révolus peut solliciter l’ouverture d’un compte Famille et devient, de ce fait, la personne en charge de ce compte. Il sera nommé le « Membre Principal ».
Pour ouvrir un compte Famille, il suffit de faire la demande en remplissant le formulaire d’adhésion au compte Famille disponible auprès :
- De l’Espace Fidelys au Siège de Tunisair.
- Des points de vente de Tunisair.
- Ou à travers notre site web.
Une fois le Compte Famille créé, il est possible d’ajouter de nouveaux membres ( membre désigné ) à n’importe quel moment, dans la limite de neuf (9) membres au total.
Tous les membres de ladite famille doivent être, au préalable, adhérents Fidelys sinon les inviter à y adhérer.
Afin de bénéficier du bonus Family (20%), au minimum deux membres de la famille doivent avoir un statut Classic, Silver ou Gold.
Dès que l’adhésion au compte Famille est acceptée, le Membre Principal recevra un numéro de compte Famille ainsi qu’un code PIN lui permettant d’accéder au compte Family. Ce numéro servira pour la consultation du compte Famille, pour le transfert de Miles et pour toute demande de Primes.
Le compte famille ne sera activé qu’en cas d’acceptation d’au moins un membre désigné.
Toute famille doit comporter au minimum deux membres ayant un statut confirmé (Classic, silver ou Gold) pour pouvoir bénéficier du bonus famille de 20%.
Un seul compte Famille est autorisé par famille. Un membre de la famille ne peut appartenir qu’à un seul compte.
NB : Tunisair se réserve le droit de refuser l’adhésion de toute personne qui ne répondrait pas aux critères demandés par le Programme.

Le Membre Principal

Le Membre Principal est le seul ayant habilité à gérer le compte Famille, il sera chargé de :
- Faire la demande d’adhésion au compte famille en présentant les pièces justificatives (livret de famille, extrait de naissance, pièce d’identité, etc.).
- Gérer le compte Famille : suivi des bonus, demande et attribution des diverses primes proposées, recevoir un relevé de Compte Famille détaillé.
- Ajouter un membre désigné.
- Supprimer un membre désigné qui doit faire partie de ladite famille au minimum pendant 6 mois. Sauf en cas de divorce la suppression peut intervenir au bout d’un mois d’adhésion. Dans tous les cas de suppression, le membre désigné qui a été désabonné ne peut en aucun cas récupérer les Miles déjà comptabilisés dans le compte famille.
- Dissoudre le compte sur demande écrite.
Seul le Membre Principal a le droit de faire une demande de prime pour lui-même ou au bénéfice d’un membre désigné. Les primes demandées sont sujettes aux règles et conditions du programme Fidelys. Cependant, le membre principal peut charger un membre désigné de la dite famille de consommer une Prime Fidelys.
Chaque membre peut accéder à son compte individuel en ligne sur www.tunisair.com et obtenir le détail de ses propres transactions. Par contre, seul le Membre Principal peut accéder au compte Famille grâce à son numéro de compte personnel et son code PIN.
Le relevé du compte family ne sera adressé qu’au membre Principal.
En cas de décès du Membre Principal, un des Membres de la Famille devra informer Fidelys, par écrit dans un délai ne dépassant pas le moisaprès la date du décès. Dans un délai de trois (3) mois à compter de l’envoi de cet écrit, les Membres de la Famille âgés de plus de 18 ans devront désigner entre eux, et par écrit à Fidelys, un autre membre pour le remplacer.
A défaut, le solde sera réparti sur tous les membres de la famille et le Compte Famille sera dissout.

Le membre désigné

Le membre désigné doit valider ou refuser par email sa désignation par le membre principal au compte famille.
En cas de confirmation de son intégration au compte famille, le membre désigné doit accepter les conditions générales du programme famille.
Le membre désigné ne peut demander d’être désabonné du programme de ladite famille qu’après 6 mois de son intégration au compte famille.
En cas de divorce, la suppression peut intervenir au bout d’un mois d’adhésion. Dans tous les cas de suppression, le membre désigné ne peut en aucun cas récupérer les Miles déjà comptabilisés dans le compte famille.
Pour bénéficier d’un transfert de Miles ou de demande d’une Prime du compte famille, le membre désigné doit demander l’accord du membre principal.

Accumulation des Miles

Le compte Famille comptabilise l’ensemble des Miles gagnés par tous les membres de la famille afin de leur permettre d’accéder rapidement aux primes Fidelys. (Billet, Surclassement, Excédent de Bagages, PETC, etc.).
A chaque fois que le Membre Principal et les membres de sa famille utilisent leurs cartes Fidelys respectives, ils cumulent des Miles qui seront enregistrés sur leurs comptes personnels respectifs et 20% seront regroupés sur leur compte Famille.
Les membres bénéficiaires du compte Famille gagnent des Miles conformément aux règles et conditions du programme Fidelys (qu’ils voyagent ensemble ou séparément).
Chaque membre bénéficiaire du compte Famille détient un numéro personnel de carte Fidelys qu’il est tenu de communiquer au moment de la réservation et à l’enregistrement à l’aéroport afin que ses voyages soient automatiquement enregistrés sur son compte personnel.
Les bonus en Miles Prime crédités sur le compte du Membre (Bonus de bienvenue, gestes commerciaux, statut, bonus des partenaires…) ne sont pas pris en compte pour la comptabilisation des Miles dans le compte Famille.
En optant pour le Compte Famille, le Membre Principal ainsi que les Membres de la Famille continuent de bénéficier chacun des avantages du programme Fidelys de leurs propres cartes individuelles.
L’accumulation des Miles Prime dans le compte Family ne donne droit à aucun statut (Classic, Silver ou Gold).

Consommation des Miles Primes cumulés dans le compte famille

Le membre principal est le seul ayant habilité de consommer les primes fidelys (Billet, Surclassement, Excédent de Bagages, PETC, etc.).
Les bénéficiaires ne peuvent être que lui-même ou un membre de la dite famille.
Le membre principal peut charger un membre désigné de la dite famille de consommer une Prime Fidelys.
La consommation des Primes demandées est sujette aux règles et conditions du Programme Fidelys.

Transfert de Miles Prime du compte Famille à un autre

Le Membre Principal est seul habilité à transférer les Miles Prime du Compte Famille vers celui de l’un des Membres de la Famille.
Nombre de Miles Prime à transférer par année & par membre (par multiple de 100) :
- Minimum : 100.
- Maximum : 10.000.
Frais de transfert des Miles Prime : 5% des Miles transférés. (Frais de 5 Miles pour 100 Miles transférés, 500 Miles pour 10.000 Miles transférés) seront débités du compte famille.

Expiration des Miles

Les Miles Prime du compte individuel n’expirent jamais à condition que le Membre effectue pendant une période de 36 mois (3 ans) au moins un voyage à bord d’un vol régulier de Tunisair.
Les Miles Prime du compte Famille n’expirent jamais à condition que l’un des Membres de la Famille effectue, au moins pendant une période de 12 mois (1 an), un voyage à bord d’un vol régulier de Tunisair.
Dans le cas contraire, le solde du compte famille sera remis à zéro (0).

Divers

Tunisair se réserve le droit d’annuler Fidelys Family de son programme de fidélisation à n’importe quel moment : Ceci étant, le solde des Miles Prime à la date de résiliation pourra être utilisé au plus tard dans les 3 mois qui suivent cette annulation.
La participation au Programme Famille de Fidelys implique l’acceptation des conditions générales du programme.
Les vols ayant eu lieu avant la date d’adhésion au programme Fidelys Famille ne donnent pas droit à la comptabilisation de Miles Prime dans le compte Famille. Seuls les vols effectués après l’adhésion sont décomptés.
Tunisair a le pouvoir absolu d’accepter ou de rejeter toute demande d’adhésion au programme Famille et d’annuler le compte de tout membre en cas de violation des termes et conditions du programme Fidelys.
Une fois le compte Famille créé, le désabonnement d’un membre existant ne se fait qu’une seule fois tous les six (6) mois sauf cas spécial.
Les présentes conditions complètent les conditions générales du programme Fidelys.

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Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

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Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos demandes. Contactez-nous

Le programme Fidelys, c’est avant tout une façon de vous remercier de votre confiance et de votre fidélité. Il offre aux plus fidèles d’entre vous des services personnalisés et de multiples avantages et Primes.

Pour gagner des Miles Fidelys à chacun de vos voyages sur Tunisair, et sur les autres compagnies en partage de code sur le quota de Tunisair.
Pour profiter d’une franchise bagage supplémentaire selon votre destination et votre statut.
Pour profiter de nombreux avantages grâce à vos Miles.
Pour profiter de nombreux avantages liés à votre Statut.

Sur notre Site, Rubrique : Espace Fidelys :

Vous pouvez adhérer directement en ligne, sur le site www.tunisair.com en cliquant sur Espace FIDELYS «adhérez à Fidelys».

Vous trouverez également des formulaires d’adhésion auprès des points de vente Tunisair, de l’Espace Fidelys au siège de Tunisair et du Salon « Espace Privilège » à l’aéroport de Tunis Carthage.

Votre adhésion sera confirmée par l´attribution d´une carte d´adhérent Provisoire (format PDF à imprimer, en cas d’adhésion en ligne) que vous devez communiquer lors de la réservation ou de l’enregistrement de votre premier voyage et ce, en vue de comptabiliser votre 1er voyage et pour accéder au statut Classic.

Oui, tous les enfants âgés de 2 ans et plus peuvent adhérer au programme FIDELYS.

Non, Les comptes FIDELYS sont toujours nominatifs et individuels. Vous ne pouvez donc cumuler des Miles que pour les vols que vous avez effectués vous-même ou en provenance de chez nos partenaires. Pour que les vols des membres de votre famille soient pris en compte, vous devez leur ouvrir un compte Fidelys personnel. Une fois que c’est fait, vous pouvez profiter d’un Bonus Family supplémentaire à chaque fois que vous voyagez avec Tunisair.

Votre fidélité, notre récompense

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