Guide Pratique Fidelys
BIENVENUE DANS UN MONDE D'AVANTAGES
FIDELYS est le programme de fidélité de Tunisair qui vous place au coeur de toutes les attentions.
Il a pour objet de récompenser les clients fidèles de Tunisair en leur attribuant des Miles, en contrepartie des voyages effectués sur ses lignes, leur permettant de bénéficier d'une vaste gamme d’avantages et de Primes exclusifs.
Il vise également l’amélioration du confort de ses membres lors de leurs voyages et ce, par la personnalisation de son offre et l’attribution de multiples avantages et opportunités de gagner et de dépenser des Miles.
Avec FIDELYS, l’adhérent est immédiatement identifié comme étant un client privilégié.
FIDELYS, pour que vos voyages sur les lignes de Tunisair soient une suite de moments privilégiés, riches en agréments et d’attentions particulières, imprégnés de convivialité qui font la réputation de notre compagnie à travers le monde.
Vous êtes âgés de 02 ans et plus, vous pouvez :
Soit remplir et signer le formulaire d’adhésion disponible auprès :
- Des points de vente Tunisair.
- De l’Espace Fidelys au siège de Tunisair.
- Du Salon « Espace Privilège » à l’aéroport de Tunis Carthage.
Et le renvoyer à l’adresse : Espace Fidelys : Siège Tunisair 2035 Tunis Carthage, Tunisie.
Ou bien vous inscrire en remplissant le formulaire en ligne, disponible sur notre site à l’adresse : www.tunisair.com, en cliquant sur : « Espace Fidelys », « Adhérer à Fidelys ».
L’adhésion sera confirmée par l’attribution d’une carte provisoire (format.pdf à imprimer en cas d’une adhésion en ligne), que vous devrez impérativement communiquer lors de la réservation ou de l’enregistrement de votre premier voyage et ce, en vue de recevoir votre carte Fidelys définitive.
2. Trois niveaux de Cartes Fidelys
3. Les Avantages de la carte Fidelys
4. Fidelys Jeune
Vous êtes âgés de 02 ans à 24 ans révolus, vous avez droit aux Cartes Classic, Silver et Gold aux mêmes avantages qu’un adhérent Fidelys Adulte avec des niveaux de promotions plus accessibles :
- Dès la comptabilisation de 13 000 Miles Statut ou 20 Vols (Aller simple) Qualifiants cumulés durant 12 mois, vous accéderez au statut de « Fidelys Silver ».
- Dès la comptabilisation de 25 000 Miles Statut ou 34 Vols (Aller simple) Qualifiants, vous accéderez au statut de « Fidelys Gold ».
6. Avec Fidelys, découvrez le plaisir de Cumuler des Miles
Le Mile est l’unité de mesure universelle des distances aériennes. Il équivaut à 1609 mètres, et est par extension, l´unité utilisée par la majorité des programmes de fidélité des compagnies aériennes.
Les Miles ne peuvent être ni convertis en argent comptant, ni vendus. Tunisair se réserve le droit de poursuivre légalement toute manipulation frauduleuse du compte Miles d’un Membre.
Il existe 2 types de Miles au sein du programme de fidélité Fidelys :
- Les Miles Prime :
Fidelys vous offre des Miles Prime uniquement sur les vols réguliers opérés par TUNISAIR ou sur des vols en partage de code (code –share) sur le quota de TUNISAIR. Fidelys vous offre également des Miles Prime de bienvenue lors de votre adhésion au programme, à savoir :
- Un bonus de bienvenue de 3000 Miles.
Ou lors d’actions spécifiques telles que :
- Les bonus Family.
- Les bonus de Statut.
- Les bonus promotionnels accordés, ponctuellement, lors des opérations commerciales.
- Les bonus accordés en tant que geste commercial par la Compagnie.
- Les bonus gagnés à travers l’utilisation des services de nos partenaires non aériens.
Le cumul de ces Miles Prime ne rentre pas en ligne de compte pour le calcul de votre niveau de Carte Fidelys. Il vous permet seulement de bénéficier de primes aériennes (achat de Billet Prime, Prime Surclassement, Prime Excédent de bagages, Prime PETC).
- Les Miles Statut :
Les Miles Statut servent uniquement à déterminer votre niveau de Carte Fidelys (Classic, Silver ou Gold).
Les Miles Statut sont les Miles cumulés suite à chaque vol régulier Qualifiant effectué sur les lignes de Tunisair ou sur des vols opérés en partage de code (code –share) sur le quota de TUNISAIR, à un tarif accepté par le programme.
Le coefficient d’attribution des Miles Statut dépend de la classe de réservation et du tarif appliqué sur le parcours.
Le compteur des Miles Statut est remis à zéro à partir de la date d’attribution du nouveau Statut.
7. Les nouvelles conditions pour accéder et maintenir le statut Silver ou Gold
Si vous êtes détenteur d'une carte Classic, vous aurez 12 mois* pour cumuler :
- 15 000 Miles Statut ou effectuer 24 Vols Qualifiants en aller simple pour passer au niveau Silver Adulte.
- 13 000 Miles Statut ou effectuer 20 Vols Qualifiants en aller simple pour passer au niveau Silver Jeune.
Si vous êtes détenteur d'une carte Silver, vous aurez 12 mois pour cumuler :
- 30 000 Miles Statut ou effectuer 40 Vols Qualifiants en aller simple pour passer au niveau Gold Adulte.
- 25 000 Miles Statut ou effectuer 34 Vols Qualifiants en aller simple pour passer au niveau Gold Jeune.
* Les 12 mois commencent dès que vous cumulez vos premiers Miles Statut après votre adhésion au programme fidelys. Une fois que vous aurez atteint le seuil d'accès pour passer au niveau supérieur, l'attribution de votre nouveau statut se fera instantanément.
NB:
- Lorsque vous atteignez votre nouveau statut Silver ou Gold, votre compteur de Miles Statut se remet à zéro et vous pourrez profiter des avantages de ce nouveau statut pendant 12 mois.
- Les conditions de maintien du nouveau statut sont les mêmes que celles exigées pour le passage à ce statut.
- Lorsque vous devenez membre Silver ou Gold vérifier avant l'échéance des 12 mois que vous disposez des Miles Statut nécessaires pour le maintien de votre Statut Silver ou Gold, sinon, il vous est possible de racheter les Miles Statut nécessaires et maintenir votre statut Silver ou Gold (Adulte ou Jeune) selon les mêmes conditions de passage au statut Silver ou Gold, à défaut de quoi, vous serez rétrogradé.
8. Cumuler des Miles, comment ça marche ?
En présentant votre carte Fidelys lors de la réservation et/ou à l’enregistrement de votre vol, vous cumulez des Miles correspondants à votre destination et à votre classe de voyage, et vous profitez des avantages du programme selon votre niveau de carte.
En plus de toutes les occasions de gagner des Miles en voyageant sur les lignes de Tunisair, vous disposez également de nombreuses opportunités d’en accumuler grâce aux partenaires non-aériens du programme Fidelys. (Sixt, …..Etc.).
Les miles cumulés dépendent de la classe de réservation, du Tarif appliqué sur le parcours, de la distance parcourue par destination, conformément à la Grille des Miles en vigueur.
Consulter Grille des MILES.
9. Faites – vous plaisir et échangez vos Miles contre des Primes
10. Et encore plus d’Avantages à venir !
- Achat de Miles Complémentaires pour une Prime Fidelys:
Pas assez de miles pour l'obtention d'une Prime (Billet Prime, Prime de Surclassement, Prime Excédent de bagages, Prime PETC) ? Nous vous proposons d’en acquérir.
L’achat de Miles est autorisé via le site web de Tunisair à l’adresse :tunisair.comrubrique Espace Fidelys, ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l’étranger et ce, par lot multiple de 1000.
A cet effet, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’une carte de crédit valide si le participant achète via le site web de Tunisair.
Les Miles Prime achetés sont instantanément crédités sur le compte du participant.
Toute anomalie constatée par l’adhérent doit faire l’objet d’une demande de régularisation dans un délai ne dépassant pas les 07 jours. Au-delà de ce délai, la demande ne sera plus recevable.
Notez bien : L'annulation et le remboursement d’un achat de Miles Prime n’est pas autorisé.
- Vous voulez changer de Statut ?
Pas assez de Miles Statut pour maintenir votre statut ou pour accéder au statut supérieur ? Vous avez la possibilité de convertir vos Miles Prime en Miles Statut et/ou d’en acquérir …
- Conversion des Miles Prime : La conversion des Miles Prime en Miles Statut pour accéder aux statuts supérieurs s’effectue au niveau des points de vente Tunisair ou à l’Espace Fidelys au siège de Tunisair.
A cet effet, l’adhérent doit disposer d’un solde suffisant en Miles Prime (permettant l’opération de conversion), d’un numéro de carte Fidelys valide et d’un code PIN.
La demande de conversion des Miles Prime pour maintenir le statut ou pour accéder au statut supérieur doit être notifiée par écrit, dans le point de vente Tunisair ou à l’Espace Fidelys et ce, en présence du membre muni de sa carte, ou envoyée par e-mail à l’adresse fidelys@tunisair.com.tn, en y mentionnant son code PIN.
Notez bien : L'annulation et le remboursement d’un achat de Miles Prime n’est pas autorisé. - Achat du différentiel de Miles :Il vous suffit de vérifier votre solde de Miles Statut et de saisir l’opportunité offerte par le programme pour acheter le différentiel de Miles nécessaires à l'accès aux statuts supérieurs.
L’achat des Miles Statut est autorisé via le site web de Tunisair à l’adresse :www.tunisair.com « Espace Fidelys », ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l’étranger.
Pour cela, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’une carte de crédit valide s'il achète via le site web de Tunisair.
Notez bien : L'annulation et le remboursement d’un achat de Miles Prime n’est pas autorisé.
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