LEl programa Fidelys es, ante todo, una forma de agradecerle su confianza y su fidelidad. El programa Fidelys va en este sentido. Ofrecer a sus más fieles clientes unos servicios personalizados y múltiples ventajas y Primes.
- Para ganar Millas Fidelys con cada uno de sus viajes en Tunisair y en las otras compañías con código compartido sobre la cuota de Tunisair.
- Para beneficiarse de una franquicia de equipaje suplementaria.
- Para beneficiarse de numerosas ventajas gracias a sus millas.
- Para beneficiarse de numerosas ventajas vinculadas a su Estatus.
Puede adherirse directamente en línea, entrando en la página web www.tunisair.com y haciendo clic en Espacio FIDELYS «adherirse en línea».
Encontrará igualmente formularios de adhesión en los puntos de venta Tunisair, en el Espacio Fidelys de la sede de Tunisair y del Salón «Espacio Privilegio» del aeropuerto de Túnez Carthage.
Su adhesión será confirmada por la atribución de una tarjeta de socio Provisional (formato PDF para imprimir, en caso de adhesión en línea), la cual deberá presentar al efectuar la reserva o la facturación de equipaje en su primer viaje, a fin de poder recibir su tarjeta Fidelys definitiva.
Su tarjeta FIDELYS le será enviada una vez contabilizado su primer vuelo realizado en las líneas de Tunisair.
Sí. Todos los niños mayores de 2 años pueden adherirse al programa FIDELYS.
No. Las cuentas FIDELYS son siempre nominativas. Usted solamente puede acumular millas con los vuelos (u otros servicios, tales como estancias en hoteles o alquiler de vehículos) que haya efectuado usted mismo.
Para que los vuelos de los socios de su familia sean contabilizados, debe abrirles una cuenta Millas personal. Una vez hecho esto, puede beneficiarse de un Bonus Familia adicional cada vez que viajen juntos con Tunisair.
Las familias compuestas por 3 socios y más, ya socios a este programa, se beneficiarán de un Bonus del 25 % de Millas-Prima adicional, calculado sobre la base de la distancia recorrida cada vez que viajen juntos con Tunisair, con una tarifa aceptada por el programa.
Dicho Bonus será atribuido a cada uno de ellos en su cuenta personal. Para solicitar una cuenta Fidelys Familia, basta con efectuar la demanda directamente enviándonos un mail a la siguiente dirección electrónica: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
No. Los jóvenes de 2 a 24 años cumplidos, se benefician de las mismas ventajas que un socio FIDELYS Adulto, con niveles de Promociones más accesibles para pasar de un Estatus a otro. Para más amplias informaciones, le invitamos a visitar la página web www.tunisair.com, haciendo clic en el Espacio FIDELYS.
Sí. El crédito retroactivo está autorizado para los vuelos efectuados hasta 4 semanas antes de su fecha de adhesión al programa.
La demanda se efectúa por mail, en la dirección: fidelysfamily@tunisair.com.tn, precisando sus números de billetes, números de vuelos y orígenes/destinos.
Usted tiene derecho a una sola cuenta Fidelys. Envíe una copia o el número de las dos tarjetas a nuestro servicio Fidelys por e-mail a la siguiente dirección: fidelysfamily@tunisair.com.tn, donde se procederá a fusionar ambas cuentas.
La Tarjeta Classic es válida 36 meses (3 años).
La Tarjeta Silver es válida 12 meses.
La Tarjeta Gold es válida 12 meses.
Contacte con nuestro Servicio Fidelys (por Internet, correo o fax) para la creación de una nueva tarjeta.
Puede igualmente presentarse directamente en el Espacio Fidelys. Por supuesto, todas las millas acumuladas se conservan íntegramente.
- Por correo: Sede Tunisair 2035 Túnez Carthage, Túnez.
- Por Mail a: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
- Por fax, en el nº +216 70 836 952.
Asegúrese de que la dirección personal comunicada en el momento de su adhesión es la correcta.
Puede modificar sus datos personales (dirección y contactos) directamente en línea, entrando en www.tunisair.com, rúbrica Espacio Fidelys, indicando su identificador y su código PIN / Pestaña: Actualizar sus Parámetros Personales.
Puede igualmente enviar un correo o un fax al Servicio FIDELYS.
Contáctenos por e-mail en: fidelysfamily@tunisair.com.tn. Su código PIN es confidencial, Asegúrese de que la dirección personal comunicada en el momento de su adhesión es la correcta.
Puede igualmente presentarse directamente en el Espacio Fidelys (situado en la Sede de Tunisair en Túnez) o en el punto de venta Tunisair más cercano a usted.
Puede usted consultar el saldo de su cuenta en todo momento por internet en la dirección www.tunisair.com, haciendo clic en el Espacio FIDELYS, identificándose con el número de su de tarjeta y su código PIN.
O efectuando la demanda por mail a la dirección : fidelysfamily@tunisair.com.tn.
Presente simplemente su tarjeta FIDELYS al efectuar una reserva de billetes, al facturar el equipaje y en cada transacción con nuestros asociados aéreos.
Puede actualizar su cuenta directamente en línea, en www.tunisair.com, rúbrica Espacio Fidelys indicando su identificador y su código PIN.
O enviar un mail a la siguiente dirección: fidelysfamily@tunisair.com.tn, precisando su números de billetes, números de vuelos y orígenes/destinos.
Y no olvide presentar sistemáticamente su tarjeta FIDELYS al efectuar una reserva de billetes, al facturar el equipaje y en cada transacción con nuestros asociados aéreos.
Las millas adquiridas dependen de la clase de reserva, de la tarifa aplicada en el trayecto y de la distancia recorrida por destino, conforme a la Tabla de Millas disponible en nuestra página web www.tunisair.com.
Las Millas Primes son válidas de por vida, si el socio viaja al menos una vez cada 36 meses en las líneas de Tunisair.
Las Millas Estatus son válidas 12 meses a partir de la fecha de atribución de la primera Milla Estatus (o fecha de nivel). Puede usted acceder al Estatus Fidelys superior en todo momento del año, una vez alcanzado el número de Millas Estatus / vuelo calificador necesario. El contador de las Millas Estatus se pone a cero a partir de la fecha de atribución del nuevo Estatus.
No. Las millas no son transferibles de una cuenta a otra, cualquiera que sea el parentesco entre los socios. Pero Fidelys le ofrece la posibilidad de ofrecer un billete Prime o una Prime para Exceso de equipaje a la persona de su elección. Sin embargo, las Primes Upgrading son intransferibles.
FIDELYS le propone ahora la posibilidad de comprar millas, para usted o para otra persona. Bsta con entrar en nuestra página web w www.tunisair.com. Rúbrica: Espacio Fidelys, indicando su identificador y su código PIN, o presentarse en el espacio Fidelys de la sede de Tunisair en Túnez, o en el punto de venta Tunisair más cercano a usted.
Sí. La compra del diferencial de millas que le permite acceder al Estatus superior Silver o Gold está autorizada en la página web de Tunisair, en la dirección www.tunisair.com, rúbrica «Espacio Fidelys», o a través de las agencias Tunisair, en Túnez y en el extranjero.
Como condición, el socio debe disponer de un número de tarjeta Fidelys válido y una tarjeta de crédito válida, si el participante compra las millas en la página web de Tunisair.
Las millas que usted compra no son reembolsables. Toda compra es definitiva.
La conversión de las Millas Primes en Millas Estatus para acceder a los Estatus superiores Silver o Gold se efectúa en los puntos de venta Tunisair o en el espacio Fidelys de la sede de Tunisair. Como condición, el socio debe disponer de un número de tarjeta Fidelys válido y un código PIN.
La demanda de conversión de las Millas Primes para acceder a los Estatus superiores debe ser notificada por escrito (vía un formulario facilitado in situ), en el punto de venta Tunisair o en el espacio Fidelys, en presencia del socio provisto de su tarjeta o enviada por mail a la siguiente dirección: fidelysfamily@tunisair.com.tn.
El cambio de Estatus se concretizará inmediatamente después de la conversión de las millas, y la nueva tarjeta será enviada a la dirección estipulada al efectuarse la adhesión.
No. La anulación de la conversión de millas no está autorizada.
Debe estar provisto de su Tarjeta Fidelys, así como de su código PIN. Puede comprar su billete Primes directamente por internet, vía la página web de Tunisair, en la siguiente dirección: www.tunisair.com. O dirigirse a un punto de venta Tunisair.
Sí. Los plazos a respetar dependen del nivel de su tarjeta Fidelys. Consulte la Guía Práctica Fidelys disponible en nuestra página web www.tunisair.com.
Un billete prima es válido 3 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, el billete se pierde definitivamente (no es canjeable ni reembolsable). Solamente se reembolsarán las tasas de aeropuerto, conforme a las Condiciones Generales de Venta de Tunisair.
Sí, si tiene validez (3 meses). El Billete Prima puede ser modificado: cambio de fecha/horario, recorrido, beneficiario) anulado y reembolsado, bajo demanda expresa del socio, conforme a las condiciones enunciadas en la Guía Práctica Fidelys disponible en nuestra página web www.tunisair.com.
Una Prime para Exceso de equipaje es válido 3 meses a partir de su fecha de emisión.
La Prime para Exceso de equipaje está limitada a 20 Kg por vuelo (ida simple), y se compran por tramos de 5 Kg. Su validez es de 3 meses.
Los beneficiarios pueden ser el propio socio o la persona de su elección.
La compra de una Prime para Exceso de equipaje se efectúa exclusivamente en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero.
No se impone ningún plazo.
Una Prime Upgrading es válida 3 meses a partir de su fecha de emisión.
La Prime Upgrading está autorizada solamente a favor del propio socio, no pudiendo en ningún caso ser transferida a otra persona.
La compra de una Prime Upgrading se efectúa exclusivamente en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero.
La Prime Upgrading solamente es válida en caso de disponibilidad de plazas en clase preferente, y bajo reserva del acuerdo del Jefe de escala o de su representante.
La acumulación de un Billete Prima y una Prime Upgrading no está autorizada.
- Hoteles.
- Coches.
Sí. Puede usted ganar millas en el marco de sus estancias en el hotel o al alquilar coches (Compañía de alquiler de coches Sixt, Select Travel and Tours, representante general de Gullives Travel Associates (GTA)).
No. Las millas no son canjeables contra los servicios de nuestros asociados. En cambio, los servicios adquiridos a nuestros asociados le permiten ganar millas.
Para más amplias informaciones sobre nuestros asociados no aéreos, es conveniente conectarse a nuestra página web www.tunisair.com, rúbrica Espacio FIDELYS, indicando el número de su tarjeta y su código PIN, pestaña Ganar millas con nuestros asociados.
O pida simplemente consejo en un punto de venta Tunisair, en Túnez y en el extranjero.
- Por correo: Sede Tunisair 2035 Túnez Carthage, Túnez.
- Por Mail a : fidelysfamily@tunisair.com.tn.
- Por fax, en el: +216 70 836 952.
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