La milla es la unidad de medida universal de las distancias aéreas y, por extensión, la unidad para la mayoría de los programas de fidelización de las compañías aéreas.
Las millas no pueden ser transformadas en dinero ni ser vendidas. Tunisair se reserva el derecho de perseguir legalmente toda manipulación fraudulenta de la cuenta de millas de un socio de Fidelys.
Las millas adquiridas por el socio serán contabilizadas en su cuenta personal, de acuerdo con los términos y condiciones generales del programa Fidelys y del baremo de millas.
- Las Millas-Prime : son las millas acumuladas en los vuelos regulares efectuados con Tunisair o, en vuelos de código compartido (code-share) sobre las cuotas de Tunisair, o sea, las millas acumuladas gracias a las prestaciones suministradas por las compañías asociadas con Tunisair y los bonus millas (bonus de bienvenida, bonus Familia, bonus de tarjetas), así como las millas obtenidas durante promociones puntuales.
Las Millas-Prime tienen una validez de 36 meses. - Las millas calificadoras : son las millas acumuladas en cada vuelo calificador efectuado en Tunisair. Sirven únicamente para determinar el Estatus Fidelys (Classic, Silver o Gold). Tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de atribución del primer Mile Calificador (o fecha de nivel).
El contador de los Millas Calificadores se pone a cero a partir del fin de la fecha de nivel.
Coeficiente de concesión de estas millas depende de la clase de reserva y de la tarifa aplicada en el recorrido (ver la Tabla de Millas y la Tabla del Coeficientes de concesión de Millas). Tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de concesión de la primera Milla Estatus (o fecha de nivel).
Los viajes efectuados con billetes Prime y billetes gratuitos no dan derecho a millas.
En el momento de la adhesión al programa, solamente pueden ser contabilizados de forma retroactiva los vuelos regulares operados por Tunisair, con una tarifa aceptada por el programa y efectuados durante las 4 semanas que preceden la adhesión al programa.
Las millas solamente son contabilizadas automáticamente en la cuenta de un socio si éste ha presentado su tarjeta Fidelys al reservar su billete y/o al registrar su viaje.
Los socios activos recibirán, si lo solicitan, un extracto de su cuenta indicando sus créditos corrientes y otras informaciones referentes al programa Fidelys.
El socio puede consultar el saldo de su cuenta de Millas Prime y Calificadoras, así como el número de vuelos Calificadores en la página Web de Tunisair, en los puntos de venta Tunisair o en el Espacio Fidelys de la Sede de Tunisair. Para ello, deberá presentar su identificador y su código Pin.
Le incumbe a cada socio verificar que las Millas Calificadoras y los Bonus de Millas Prime han sido correctamente contabilizadas en su cuenta, lo cual se puede verificar on line www.tunisair.com en su extracto de cuenta.
Si se produce cualquier anomalía, el socio debe formular una solicitud de regularización dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del vuelo en cuestión, bajo reserva de proporcionar a Fidelys todos los justificantes que certifican la prestación (fecha, n° de vuelo y/o n° de billete).
La Compañía se reserva el derecho de debitar la cuenta de cualquier socio que haya adquirido millas de forma indebida.
No se acreditan las millas en caso de anulación de vuelos por Tunisair o por compañías con código compartido, especialmente las anulaciones debidas a inclemencias climatológicas, conflictos laborales o por razones de seguridad.
Durante la reserva y la utilización de los servicios de Tunisair, cada socio debe comunicar su nombre y su identificador (exactamente como figuran en la tarjeta, si posee una).
Las prestaciones proporcionadas por los asociados no aéreos, dan derecho a la acumulación de Millas (únicamente Millas Prime) sobre la base de las condiciones detalladas en la Tabla Fidelys.
Si un socio no ha viajado con Tunisair durante un periodo de 36 meses, Tunisair se reserva el derecho de anular las Millas Prime y rescindir la adhesión unilateralmente. Le corresponde al socio comprobar la fecha de caducidad de sus Millas Prime.
Los socios no pueden pretender que se les contabilicen las Millas Calificadoras si el nombre comunicado al efectuar la reserva no corresponde exactamente al nombre que figura en su tarjeta, o si han comunicado informaciones incompletas.
Las Millas Calificadoras se otorgan en función del precio del billete pagado, de la clase de reserva elegida para el viaje y de la distancia recorrida.
Para beneficiar de sus millas, el socio debe efectuar realmente el trayecto mencionado en su billete.
Las millas pueden ser acreditadas en la cuenta solamente una vez por vuelo y por socio, cualquiera que sea el número de plazas reservadas.
No se podrán otorgar millas en caso de billetes o cupones no utilizados, caducados, perdidos o devueltos por una compensación monetaria.
En caso de que un socio fuera involuntariamente dirigido por Tunisair hacía un vuelo de otra compañía aérea y el vuelo inicialmente reservado hubiera dado derecho a millas, el socio tendría derecho a reclamar dichas millas on line en www.tunisair.com. La Compañía hará todo lo posible para añadir las correspondientes millas a la cuenta del Socio. Sin embargo, puede resultar ser necesario mandar los justificantes del viaje a un punto de venta Tunisair o por e-mail.
El socio adquiere una cuenta personal en la que son acreditadas las millas ganadas. Ni las millas, ni las cuentas pueden ser transferidas, vendidas o combinadas con la cuenta de otra persona, participe o no en este programa.
Tunisair se reserva el derecho, en todo momento, de anular, suspender y/o cambiar una de las ventajas del programa Fidelys.
Tunisair puede, en todo momento, ampliar su programa Fidelys integrando a otros partners. La Compañía informará a los socios de la integración y las condiciones que rigen la relación entre Tunisair y sus nuevos partners.
Pueden igualmente obtenerse millas y/o ventajas (descuentos, facilidades, privilegios…) con asociados no aéreos de Fidelys, según las condiciones definidas por cada partner y descritas en la comunicación Fidelys.
Le incumbe al socio presentar su tarjeta Fidelys al efectuar su reserva o al adquirir prestaciones de los Partners. Al utilizar las prestaciones de los Partners, le corresponde al socio averiguar con éstos las condiciones vigentes.
Los Partners que se benefician de acuerdos específicos son los únicos responsables de las condiciones de atribución de las millas (Millas-prime únicamente) y/o de las ventajas (descuentos, facilidades, privilegios…) relacionadas con las prestaciones que ofrecen.
Tunisair declina toda responsabilidad en lo que respecta al incumplimiento de las prestaciones por parte de sus Partners. Cualquier reclamación relacionada con este tema, solamente podrá ser enviada a los correspondientes Partners.
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