Il Miglio è l'unità di misura universale delle distanze aeree ed è, per estensione, l'unità utilizzata dalla maggior parte dei programmi fedeltà delle compagnie aeree.
Le miglia non possono essere convertite in denaro o vendute. Tunisair si riserva il diritto di perseguire legalmente qualsiasi manipolazione fraudolenta del conto miglia di un Socio.
Le Miglia acquisite dal socio verranno accreditate sul suo conto personale, secondo le condizioni generali del programma Fidelys e la griglia delle Miglia.
- Le Miglia-Premio: sono le Miglia accumulate sui voli di linea effettuati con Tunisair, o sui voli in code-share (code-share) su quote Tunisair, le Miglia accumulate a seguito dei servizi forniti dai Partner di Tunisair, le Miglia bonus (bonus benvenuto, bonus famiglia, bonus card) nonché le miglia ottenute durante le promozioni occasionali. Possono essere convertite in Miglia Status o utilizzate per acquistare premi Fidelys.
Le Miglia Premio sono valide per 36 mesi. - Miglia Status : sono le Miglia accumulate a seguito di ogni volo qualificante effettuato su Tunisair. Sono utilizzati solo per determinare lo stato Fidelys (Classic, Silver, Gold). Hanno una validità di 12 mesi dalla data di assegnazione del primo Status Miglia (o data di aggiornamento livello).
Il contatore delle miglia status viene azzerato alla data di fine aggiornamento livello.
Il coefficiente di attribuzione di queste Miglia dipende dalla classe di prenotazione e dalla Tariffa applicata sulla tratta (vedi Griglia Miglia e Tabella Coefficiente di Allocazione Miglia).
I viaggi effettuati con Biglietti Premio e biglietti omaggio non danno diritto a Miglia.
Al momento dell'adesione al programma, possono essere capitalizzati retroattivamente solo i voli di linea serviti da Tunisair, a una tariffa accettata dal programma ed effettuati durante le 04 settimane precedenti l'adesione al programma.
Le miglia non vengono accreditate automaticamente sul conto di un socio, ma vengono accreditati solo se il socio presenta la sua carta Fidelys al momento della prenotazione e/o del check-in per il viaggio.
I soci attivi riceveranno, su richiesta, un estratto conto con indicazione delle loro attività correnti e altre informazioni relative al programma Fidelys.
Il socio può consultare il saldo del suo conto Miglia Premio e Miglia Status, nonché il numero di voli Qualificanti sul sito web di Tunisair, presso i punti vendita Tunisair o presso lo spazio Fidelys situato nella sede di Tunisair. Per fare ciò, deve avere il suo numero identificativo e il suo codice PIN.
È responsabilità di ciascun socio verificare che le Miglia Status e le Miglia Premio Bonus siano state accreditate correttamente sul proprio conto. Questo può essere verificato online su www.tunisair.com o sul loro estratto conto.
L'eventuale anomalia rilevata dovrà essere oggetto di richiesta di regolarizzazione entro 06 mesi dalla data del volo in questione, previa fornitura a Fidelys dei documenti giustificativi completi del servizio (data, numero del volo e/o numero del biglietto).
La Società si riserva il diritto di addebitare sul conto qualsiasi Socio che abbia acquisito Miglia in modo improprio.
Le miglia non vengono accreditate in caso di cancellazione di voli da parte di Tunisair o di compagnie aeree in Codeshare, in particolare cancellazioni dovute a maltempo, controversie di lavoro o motivi di sicurezza.
Ogni socio deve comunicare il proprio nome e il proprio codice identificativo (esattamente come riportato sulla tessera, se in possesso) e questo, durante la prenotazione e l'utilizzo dei servizi di Tunisair.
I servizi forniti da Partner non aerei danno diritto all'accumulo di Miglia (solo Miglia Premio) sulla base delle condizioni specificate nella Griglia Fidelys.
Se un Socio non ha viaggiato su Tunisair per un periodo superiore a 36 mesi, Tunisair si riserva il diritto di annullare le Miglia Premio e di disdire l'iscrizione unilateralmente. È responsabilità del Socio verificare la data di scadenza delle proprie Miglia Premio.
I soci non possono beneficiare di miglia status se il nome fornito al momento della prenotazione non corrisponde esattamente al nome sulla carta o se hanno fornito informazioni incomplete al momento della prenotazione.
Le Miglia Status vengono assegnate in base al prezzo del biglietto pagato, alla classe di prenotazione scelta per il viaggio e alla distanza percorsa.
Per avere diritto alle proprie Miglia, il socio deve effettivamente effettuare il viaggio indicato sul proprio titolo di viaggio.
Le miglia possono essere accreditate una sola volta per volo e per socio, indipendentemente dal numero di posti prenotati.
Le miglia non verranno assegnate per biglietti o coupon non utilizzati, scaduti, smarriti o restituiti per compensazione monetaria.
Nel caso in cui un socio venga involontariamente reindirizzato da Tunisair su un volo di un'altra compagnia aerea e il volo originariamente prenotato sarebbe stato idoneo a ricevere Miglia, il socio avrà diritto a richiedere dette Miglia online all'indirizzo www.tunisair.com La compagnia si adopererà per accreditare sul conto del socio le Miglia corrispondenti. Tuttavia, potrebbe essere necessario inviare le ricevute di viaggio a un punto vendita Tunisair o tramite e-mail.
Il Socio acquisisce un conto personale sul quale vengono accreditate le Miglia accumulate. Né le Miglia né i conti possono essere trasferiti, venduti o combinati con il conto di un'altra persona, indipendentemente dal fatto che partecipi o meno a questo programma.
Tunisair ha il diritto, in qualsiasi momento, di annullare, sospendere e/o modificare qualsiasi vantaggio del programma.
È probabile che Tunisair amplierà il suo programma Fidelys integrando altri partner. La società informerà quindi i membri dell'integrazione e delle condizioni che regolano il rapporto tra Tunisair ei suoi nuovi partner.
Miglia e/o vantaggi (sconti, agevolazioni, privilegi, ecc.) possono essere ottenuti anche con i partner non aerei di Fidelys e ciò, secondo le condizioni definite da ciascun partner e descritte nella comunicazione Fidelys.
Spetta al socio presentare la propria tessera Fidelys al momento della prenotazione o dell'acquisto del servizio dai partner. È responsabilità del socio, quando utilizza i servizi dei partner, verificare con lui le condizioni in vigore.
I Partner beneficiari di specifiche convenzioni sono gli unici responsabili delle condizioni di concessione delle Miglia (solo Miglia Premio) e/o dei vantaggi (sconti, agevolazioni, privilegi, ecc.) relativi ai propri servizi.
Tunisair declina ogni responsabilità per la mancata prestazione dei servizi da parte dei partner. Qualsiasi reclamo in merito può essere rivolto solo ai partner interessati.
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