تجميع الأميال

الميل هو وحدة طول قيس المسافات الجوية العالمي وهي معتمدة في كافة برامج "الحرفاء الأوفياء" لدى جميع شركات الطيران.

لا يمكن تحويل الأميال إلى نقد أو بيعها وتحتفظ الخطوط التونسية لنفسها بحق التتبع القانوني ضد كل تصرف على وجه التحيل في حساب الأميال المخصصة للعضو.

تودع الأميال المكتسبة من طرف المنخرط بحسابه الخاص، طبقا للآليات والشروط العامة لبرنامج فيدليس ولجدول الأميال.

• أميال المكافأة : هي الأميال التي تجمع على الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية أو على الرحلات المشتركة مع شركات طيران أخرى تحت عنوان تقاسم الرموز Code-share على حصص الخطوط التونسية، و الأميال التي تمنح في إطار الخدمات المسداة من طرف شركاءها ، والأميال التي تمنح في إطار علاوات (خاصة بالعائلات، بمستوى البطاقات, مكافأة ترحيب)، والأميال التي يتم الحصول عليها خلال الحملات الترويجية. يمكن تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية أو إستعمالها لشراء منح فيديليس.
  أميال المكافأة صالحة لمدة 36 شهرا.
• اللأميال الترشيحية : هي الأميال المجمعة على كل رحلة ترشيحية للخطوط التونسية وهي صالحة فقط لتحديد صنف الإنخراط (كلاسيكي ، فضي أو ذهبي). وتعتمد نسبة إسناد هذه الأميال على درجة الحجز والتعريفة المطبقة على السفرة (انظر جدول الأميال و الجدول التطبيقي للأميال).
  وهي صالحة 12 شهرا إبتداءا من تاريخ إسناد أول ميل ترشيحي (أو تاريخ المستوى).
  يعود مجموع الأميال الترشيحية إلى درجة الصفر عند إنقضاء تاريخ المستوى. علما أن تذاكر المكافأة والتذاكر المجانية لا تخول الحصول على الأميال.

عند الإنضمام للبرنامج ، يمكن احتساب ، بمفعول رجعي ، السفرات التي وقع القيام بها على متن الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية حسب تسعيرة مدرجة في برنامج فيدليس ، وذلك في خلال الأربعة اسابيع التي سبقت تاريخ الإنخراط.

لا يتم احتساب الأميال بصفة آلية إلا إذا استظهر المنخرط ببطاقة فيدليس عند الحجز أو التسجيل.

يتلقى الأعضاء الناشطون ، بناءا على طلبهم ، بيانا يوضح أصولهم المحينة وغيرها من المعلومات حول برنامج فيدليس.

يستطيع المنخرط مراجعة رصيد حسابه الخاص المتعلق بأميال المكافأة والأميال الترشيحية ، وبعدد السفرات الترشيحية عبر موقع الواب للخطوط التونسية ، أو لدى نقاط البيع للخطوط التونسية ، أو بفضاء فيدليس الكائن بالمقر الإجتماعي للشركة. لهذا الغرض ، يجب أن يكون مصحوبا بمعرفه الشخصي ورمزه السري.

يتحتم على كل عضو التحقق من أن أميال المكافأة والأميال الترشيحية قد تم إحتسابها على النحو الصحيح بحسابه . ويمكنه التثبت من ذلك عبر موقع الواب www.tunisair.com أو على كشف حسابه الخاص.

إذا لاحظ المنخرط أي خطأ ، يجب عليه أن يقوم بمطلب تسوية وضعية في الغرض وذلك في أجل لا يتعدى 6 أشهر من تاريخ السفرة، رهن الإستظهار لدى مصلحة فيدليس بالوثائق الدالة على ذلك (تاريخ الرحلة ورقمها أو رقم التذكرة).

تحتفظ الشركة بحقها في سحب الأميال التي احتسبت على وجه الخطأ من الحساب الخاص للعضو.

لا تحتسب الأميال في حالة إلغاء الرحلات من طرف الخطوط التونسية أو شركات الطيران التي لها شراكة تحت عنوان تقاسم الرموز، بما في ذلك الإلغاء بسبب رداءة الأحوال الجوية ، أو بسبب النزاعات العمالية أو لأسباب تتعلق بالسلامة.

على المنخرط الإدلاء باسمه وبمعرفه الشخصي (كما هم واردون على البطاقة) وذلك ، عند الحجز واستعمال خدمات الخطوط التونسية.

تخول الخدمات المسدات من طرف الشركاء الذين لا ينتمون لقطاع النقل الجوي الحصول على مجموع من أميال المكافأة بناءا على الشروط المحددة في جدول فيدليس.

تحتفظ الخطوط التونسية بحق إلغاء أميال المكافأة وإنهاء عضوية المشترك ،من جانب واحد، في صورة عدم قيامه بأي رحلة خلال 36 شهرا. وعلى العضو التحقق من تاريخ صلوحية الأميال الآنفة الذكر.

لا يحق للمنخرطين المطالبـة بالأميال الترشيحيـة إذا كان الإسم المقدم عند الحجز لا يطابق الإسم الموجـود على البطاقة ، أو إذا قدموا معلومات ناقصة عند الحجز.

تسند الأميال الترشيحية على اساس ثمن التذكرة المسداة ، ودرجة الحجز والمسافة المقطوعة. حتى يتمتع المنخرط بالاميال ، يجب عليه القيام بالسفرة حسب المسار المنصوص عليه في التذكرة.

يتم احتساب الأميال مرة واحدة عن كل رحلة مهما كانت عدد المقاعد المحجوزة.

لا يتم احتساب الأميال بالنسبة للتذاكر أو القسائم الغير مستعملة أو التي انتهت مدة صلوحيتها ، أو التي ضاعت أو التي أرجعت ووقع تعويضها ماليا.

في حالة قيام الخطوط التونسية بترحيل المنخرط بصفة غير إرادية على متن رحلة لشركة طيران أخرى ، وتكون هذه الرحلة مؤهلة لاكتساب أميال ، يحق للعضو المطالبة بهاته الأميال عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com وستعمل الشركة إثر ذلك على منح المنخرط الأميال المقابلة. مع ذلك قد تكون هناك حاجة لإرسال الوثائق الخاصة بالرحلة لأي نقطة بيع تابعة للخطوط التونسية أوعن طريق البريد الإلكتروني.

يفتح للعضو حساب خاص تؤتمن فيه الأميال المكتسبة. لا يمكن نقل أو بيع أو جمع الأميال والحسابات الشخصية مع حساب شخص آخر ، سواء كان مشتركا أولا في هذا البرنامج.

للخطوط التونسية الحق ، في أي وقت تراه مناسبا ، في إلغاء و / أو تعليق أو إدخال تغيير على إحدى فوائد هذا البرنامج.

يمكن للخطوط التونسية توسيع برنامج فيدليس بإدخال شركاء جدد ، وتقوم الشركة عندئذ بإعلام منخرطيها بهذا الإدماج وبالشروط التي تنظم العلاقة بين الخطوط التونسية وشركائها الجدد.

كما يمكن الحصول على أميال أو فوائد (تخفيضات، تسهيلات، إمتيازات) مع الشركاء الغير منتمين لقطاع الطيران، وفقا للشروط التي تحدد مع كل شريك وحسب نشرية فيدليس.

يتحتم على العضو تقديم بطاقة فيدليس عند الحجز أو عند إقتناء إحدى خدمات الشركاء ، كما يجب عليه التثبت من الشروط السارية المفعول عند استخدام خدمات الشركاء.

الشركاء الذين لديهم إتفاقيات محددة هم وحدهم المسؤولون عن شروط منح الأميال (من صنف أميال المكافأة فقط) و/ أو الفوائد (تخفيضات، تسهيلات، إمتيازات...) بشأن خدماتهم.

لا تتحمل الخطوط التونسية أي مسؤولية فيما يتعلق بعدم تنفيذ الخدمات من طرف الشركاء.

يقع توجيه كل التشكيات المتعلقة بهذا الموضوع إلى الشركاء المعنيين بالأمر.